1. Descripción General y Plazos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del producto. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.Derecho de Retracto: En cumplimiento con la normativa chilena (Ley 19.496), para compras online, el cliente tiene 10 días para desistir de la compra (siempre que el producto esté sellado y sin uso). Estado del Producto: Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.


2. Productos Excluidos
Por la naturaleza de los materiales de construcción, no aceptamos devoluciones de:Materiales áridos o perecederos: Sacos de cemento, fragüe o mezclas listas que hayan sido expuestos a humedad o elementos. Corte a medida: Cables eléctricos, cadenas, mallas o perfiles cortados a solicitud del cliente. Líquidos peligrosos: Solventes, combustibles o químicos inflamables. Artículos de seguridad: Elementos de protección personal usados o abiertos por higiene.


3. Garantía Legal y Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Prueba de compra: Es obligatorio presentar su boleta o factura para cualquier gestión.Procedimiento: No envíe su producto directamente al fabricante. Escríbanos a Devoluciones@chilesmartspa.cl para coordinar la inspección.

4. Reembolsos Parciales
Se podrán aplicar reembolsos parciales únicamente en los siguientes casos:Herramientas eléctricas con signos obvios de uso.Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error.Artículos devueltos después de los 30 días permitidos.

5. Proceso de Reembolso
Recepción: Una vez recibido e inspeccionado el material en nuestra bodega, le notificaremos por email.Aprobación: Le informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado según el estado técnico del producto.Pago: Si se aprueba, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.Nota sobre ofertas: Solo se reembolsa productos a precio regular; los artículos en liquidación o «Sale» no tienen derecho a devolución por satisfacción.


6. Logística de Devolución
Dirección: Los productos deben enviarse a: NUEVA PROVIDENCIA 1945 OF 807. Costos de Envío: El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución, los cuales no son reembolsables.Deducciones: Si recibe un reembolso, el costo del flete (incluyendo retiros a domicilio) se deducirá de este.Seguro: Para materiales de construcción pesados o herramientas de alto valor, recomendamos usar un servicio con seguimiento o seguro de carga. No garantizamos la recepción si el transporte externo extravía el producto.


7. ¿Necesita ayuda?
Contáctenos en  Devoluciones@chilesmartspa.cl para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.